قوانین، شرایط استفاده از خدمات و سیاست حفظ حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: ۲۵ مهر ۱۴۰۵
در وب‌سایت دکتر مهدی امینی، حفظ حقوق مراجعان، رعایت محرمانگی اطلاعات و شفافیت در ارائه خدمات از اصول اساسی فعالیت حرفه‌ای است. این سند شرایط استفاده از خدمات، نحوه حفاظت از اطلاعات شخصی و ضوابط لغو جلسات و استرداد وجه را توضیح می‌دهد.
با ثبت درخواست رزرو و پرداخت هزینه، مراجع تأیید می‌کند که فرصت مطالعه این شرایط را داشته و از ضوابط مربوط به خدمت انتخاب‌شده آگاه است.
بخش اول: شرایط استفاده از خدمات
۱. ماهیت خدمات
خدمات این وب‌سایت شامل مشاوره و روان‌درمانی آنلاین (تراپی آنلاین) است که متناسب با نیاز مراجع و در چارچوب صلاحیت حرفه‌ای ارائه‌دهنده خدمات انجام می‌شود. اهداف درمان، رویکرد مناسب و نحوه ادامه جلسات بر اساس ارزیابی تخصصی و توافق میان مراجع و درمانگر تعیین می‌شوند.
ارائه خدمات تابع اصول اخلاق حرفه‌ای و قوانین و مقررات قابل اعمال است.
۲. نحوه برگزاری جلسات
جلسات از طریق بسترهای ارتباطی آنلاین مانند Google Meet یا سایر ابزارهای اعلام‌شده، برگزار می‌شوند.
رزرو نوبت از طریق پنل کاربری صورت میگیرد، اما ارتباطات مربوط به پشتیبانی رزرو نوبت، تغییر زمان و هماهنگی‌های ضروری ممکن است از طریق WhatsApp یا Telegram انجام شود.
مراجع مسئول فراهم‌کردن اینترنت مناسب، وسیله ارتباطی و محیطی خصوصی برای برگزاری جلسه است. در صورت بروز اختلال فنی، طرفین برای رفع مشکل یا هماهنگی مجدد اقدام می‌کنند.
مدت هر جلسه ۴۵ دقیقه است، مگر آنکه در توضیحات خدمت انتخاب‌شده شرایط دیگری اعلام شده باشد.
۳. رزرو وقت و پرداخت
رزرو وقت پس از پرداخت کامل هزینه جلسه یا بسته انتخاب‌شده نهایی می‌شود. درخواست رزرو بدون پرداخت، زمان جلسه را به‌صورت قطعی برای مراجع نگه نمی‌دارد.
تعرفه خدمات در صفحه مستقل «هزینه خدمات» درج شده است. پرداخت خدمات بینالمللی از طریق روش‌های اعلام‌شده در وب‌سایت، و با استفاده از درگاههای امن بینالمللی انجام می‌شود.
هزینه‌های احتمالی بانک، صادرکننده کارت یا واسطه پرداخت تابع شرایط ارائه‌دهنده مربوط است. در صورت بروز مشکل در پرداخت یا رزرو، مراجع می‌تواند از طریق راه ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت درخواست پیگیری کند.
۴. مسئولیت‌های مراجع
مراجع مسئول ارائه اطلاعات لازم و تا حد امکان دقیق برای ارائه مناسب خدمات است. همچنین لازم است در زمان تعیین‌شده در جلسه حاضر شود و در صورت نیاز به لغو یا تغییر زمان، مطابق سیاست لغو و استرداد وجه اقدام کند.
ضبط، انتشار یا در اختیار قراردادن محتوای جلسات بدون توافق و مجوز لازم مجاز نیست. حفظ محیط خصوصی و رعایت محرمانگی جلسات از مسئولیت‌های طرفین است.
۵. محدودیت خدمات آنلاین در شرایط بحرانی
روان‌درمانی آنلاین جایگزین خدمات فوریت‌های پزشکی یا روان‌پزشکی نیست. در شرایطی که خطر فوری برای جان یا ایمنی مراجع یا دیگران وجود دارد، استفاده از خدمات اورژانسی و مراکز حضوری متناسب با منابع محلی و کشور محل اقامت فرد ضروری است.
۶. مالکیت محتوای وب‌سایت
مطالب آموزشی، متون و سایر محتوای اختصاصی وب‌سایت متعلق به صاحب وب‌سایت یا صاحبان حقوق مربوط است. بازنشر یا استفاده مجدد از این محتوا تابع حقوق مالکیت فکری و مجوزهای قانونی لازم است. ذکر منبع به‌تنهایی جایگزین مجوزی نیست که قانون یا صاحب اثر لازم می‌داند.
بخش دوم: سیاست حفظ حریم خصوصی
۱. اطلاعات دریافتی
برای ثبت و مدیریت رزروها، انجام پرداخت‌ها و ارائه خدمات روان‌شناختی آنلاین، بسته به نوع درخواست، ممکن است اطلاعات زیر دریافت شود:
- اطلاعات هویتی و تماس: نام و نام خانوادگی، آدرس ایمیل و شماره تماس؛
- اطلاعات لازم برای پرداخت: آدرس و کد پستی که تکمیل آن‌ها در صفحه تسویه‌حساب (Checkout) الزامی است؛
- اطلاعات رزرو: زمان جلسه، وضعیت رزرو و اطلاعات لازم برای هماهنگی جلسات؛
- اطلاعات تراکنش: وضعیت پرداخت و شناسه‌های موردنیاز برای تأیید یا پیگیری تراکنش؛
- اطلاعات مرتبط با خدمات روان‌شناختی: اطلاعاتی که مراجع برای دریافت خدمات و با توجه به نیاز خود در اختیار درمانگر قرار می‌دهد.
اطلاعات کارت بانکی در فرایند پرداخت و از طریق درگاه مربوط وارد می‌شود. نحوه پردازش و نگهداری اطلاعات پرداخت تابع سازوکار و سیاست‌های ارائه‌دهنده درگاه است.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات دریافتی برای ثبت و مدیریت رزروها، هماهنگی جلسات، بررسی پرداخت‌ها، پیگیری درخواست‌های مراجعان و ارائه خدمات درخواست‌شده استفاده می‌شود. اطلاعات فقط در حدود اهداف مرتبط و مشروع و با رعایت الزامات قانونی قابل اعمال مورد استفاده قرار میگیرد.
۳. محرمانگی اطلاعات
حفظ حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات مراجعان از اصول مهم ارائه خدمات روان‌شناختی است. اطلاعات شخصی و اطلاعات مرتبط با فرایند درمان، در چارچوب اصول اخلاق حرفه‌ای و قوانین قابل اجرا مورد استفاده قرار می‌گیرند و اقدامات متناسب برای جلوگیری از دسترسی یا افشای غیرمجاز آن‌ها انجام می‌شود.
دسترسی به اطلاعات به افرادی محدود می‌شود که برای ارائه خدمات یا انجام وظایف مرتبط، به آن‌ها نیاز دارند. اطلاعات مراجعان بدون رضایت معتبر آنان افشا نمی‌شود، مگر در مواردی که افشا بر اساس قوانین قابل اجرا مجاز یا الزامی باشد یا برای مدیریت یک خطر جدی و فوری ضرورت داشته باشد.
در چنین شرایطی، اطلاعات فقط به میزان لازم و در حدود مجاز قانونی افشا خواهد شد.
۴. استفاده از سامانه‌ها و خدمات طرف ثالث
برای رزرو و هماهنگی جلسات، برگزاری جلسات آنلاین یا پردازش پرداخت‌ها ممکن است از خدمات شرکت‌ها و سامانه‌های دیگر استفاده شود. این سامانه‌ها ممکن است برای انجام وظایف خود به برخی اطلاعات دسترسی داشته باشند یا آن‌ها را پردازش کنند.
نحوه پردازش، انتقال و نگهداری اطلاعات در این سامانه‌ها تابع شرایط و سیاست‌های ارائه‌دهندگان مربوط است. مراجعان می‌توانند برای آگاهی از جزئیات بیشتر، سیاست حفظ حریم خصوصی سرویس مورد استفاده را نیز مطالعه کنند.
۵. حفاظت از اطلاعات و درخواست‌های مراجعان
اقدامات متناسب برای حفاظت از اطلاعات در برابر دسترسی غیرمجاز اتخاذ می‌شود؛ با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری الکترونیکی اطلاعات کاملاً عاری از خطر نیست.
مراجعان می‌توانند درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی یا اصلاح اطلاعات تماس خود را از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت مطرح کنند. این درخواست‌ها مطابق قوانین و الزامات قابل اعمال بررسی می‌شوند.
بخش سوم: سیاست لغو، تغییر زمان و استرداد وجه
۱. لغو جلسه از سوی مراجع
مراجع می‌تواند درخواست لغو یا تغییر زمان را از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ارسال کند. زمان دریافت درخواست، مبنای محاسبه مهلت لغو است.
شرایط مالی لغو جلسه انفرادی به شرح زیر است:
- ۴۸ ساعت یا بیشتر پیش از زمان جلسه: کل هزینه جلسه مسترد می‌شود و جریمه‌ای بابت لغو دریافت نمی‌شود.
- از ۲۴ ساعت تا کمتر از ۴۸ ساعت پیش از زمان جلسه: معادل ۵۰ درصد هزینه جلسه به‌عنوان هزینه لغو کسر می‌شود و ۵۰ درصد باقی‌مانده مسترد می‌شود.
- کمتر از ۲۴ ساعت پیش از زمان جلسه: هزینه جلسه مسترد نمی‌شود و جلسه از نظر مالی برگزارشده تلقی می‌شود.
۲. تغییر زمان جلسه
درخواست تغییر زمان، تابع همان مهلت‌های اعلام‌شده برای لغو است. پذیرش زمان جایگزین به وجود ظرفیت و توافق طرفین بستگی دارد. تا زمان تأیید زمان جدید، رزرو جایگزین قطعی محسوب نمی‌شود.
۳. لغو جلسه از سوی درمانگر
اگر درمانگر امکان برگزاری جلسه در زمان تعیین‌شده را نداشته باشد، ابتدا زمان جایگزین به مراجع پیشنهاد می‌شود.
اگر مراجع و درمانگر بر زمان جایگزین توافق نکنند، هزینه جلسه‌ای که برگزار نشده است به مراجع بازپرداخت می‌شود. جلسه‌ای که از سوی درمانگر لغو شده و برگزار نشده است، بدون توافق مراجع به‌عنوان جلسه برگزارشده محاسبه نمی‌شود.
۴. انصراف از بسته سه‌جلسه‌ای
بسته سه‌جلسه‌ای شامل سه جلسه ۴۵ دقیقه‌ای با هزینه مجموع ۱26 یورو است.
در صورت انصراف مراجع از ادامه بسته، هزینه جلساتی که برگزار شده‌اند بر اساس تعرفه جلسه انفرادی در زمان خرید بسته محاسبه می‌شود. با تعرفه فعلی پیشنهادی ۴5 یورو، هزینه هر جلسه برگزارشده ۴5 یورو در نظر گرفته می‌شود.
مبلغ جلسات برگزارشده از مبلغ کل پرداختی کسر می‌شود. همچنین، اگر برای جلسه رزروشده‌ای هزینه لغو طبق شرایط این سیاست تعلق گرفته باشد، آن مبلغ نیز کسر می‌شود. مانده قابل استرداد به مراجع بازپرداخت خواهد شد.
لغو هر جلسه از بسته نیز تابع مهلت‌های زمانی بخش «لغو جلسه از سوی مراجع» است.
۵. نحوه استرداد وجه
درخواست‌های استرداد وجه از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت دریافت می‌شوند. درخواست‌هایی که مشمول شرایط مشخص این سیاست باشند، مطابق همان شرایط بررسی و اجرا می‌شوند. سایر درخواست‌ها با توجه به وضعیت پرداخت، خدمات ارائه‌شده و مقررات قابل اعمال، به‌صورت موردی بررسی خواهند شد.
در صورت تأیید استرداد، بازپرداخت از طریق مسیر پرداخت مورد استفاده یا روش مورد توافق انجام می‌شود. زمان نهایی واریز وجه ممکن است به بانک، صادرکننده کارت یا واسطه پرداخت وابسته باشد.
۶. خطای پرداخت یا رزرو
اگر مبلغی پرداخت شده باشد اما رزرو نهایی نشده باشد، یا پرداخت تکراری یا اشتباه انجام شده باشد، مراجع می‌تواند درخواست بررسی، ارسال کند. پس از بررسی وضعیت تراکنش، اصلاح پرداخت یا استرداد وجه مطابق نتیجه بررسی و الزامات ارائه‌دهنده پرداخت انجام می‌شود.
بخش چهارم: پذیرش و به‌روزرسانی شرایط
این شرایط در زمان رزرو و استفاده از خدمات قابل اعمال هستند. نسخه به‌روز سیاست‌ها در همین صفحه منتشر می‌شود و تغییرات جدید برای رزروهای آتی اعمال خواهند شد.
برای پرسش درباره شرایط استفاده از خدمات، حریم خصوصی، لغو یا استرداد وجه، مراجعان می‌توانند از راه ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت استفاده کنند.